Spinbara Casino — pomoc

Jak najszybciej dodzwonić się do Spinbara Casino?

Napisz na [email protected], zadzwoń pod +48 22 630 03 31 lub otwórz czat — wsparcie dostępne przez całą dobę.

Skontaktuj się z nami Bezpieczne logowanie szyfrowane 128-bit SSL

Wypłacono dzisiaj

231 821 zł

1 457 Graczy online

Gaming Control Board Curaçao OGL/2018/9981/679, działamy od 2018 roku

Średni czas realizacji 30 minut, limit wypłaty do 32 000 zł

Szyfrowanie 128-bit SSL, audyt eCOGRA i Gaming Laboratories International

Trzy drogi do człowieka

Czat od razu, e-mail gdy sprawa jest szersza

Stawiamy na konkret: wybierz kanał pod typ sprawy, a nie pod to, co akurat masz otwarte.

Czat zamiast czekania na e-mail

Czat na stronie służy do spraw bieżących: statusu wypłaty, blokady konta, pytania o bonus. Odpowiedź zwykle w ciągu pięciu minut, o każdej porze dnia i nocy.

Rozpocznij czat

Kanał e-mailowy

E-mail [email protected] wybierz, gdy chcesz dołączyć dokumenty lub opisać sprawę dokładnie. Odpowiadamy zwykle w ciągu czterech godzin, również w nocy.

Napisz e-mail

Natychmiastowy kontakt głosowy

Telefon +48 22 630 03 31 w strefie CET przydaje się przy pilnych sprawach z płatnością i przy weryfikacji. Typowo odbieramy w ciągu dwóch minut, przez całą dobę.

Zadzwoń

Pewność co do jurysdykcji

Grasz z Polski i chcesz wiedzieć, kto czuwa

Ten blok zbiera numer, strefę czasu, języki i nadzór, żebyś nie musiał szukać ich po całej stronie.

Jak się kontaktować

Telefon w Polsce+48 22 630 03 31

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, norweski

Adres e-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorującyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2018/9981/679

Wsparcie w kryzysie

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii, Rejestr Wyłączonych Graczy

Najpierw rozmowa, potem dopiero samotna gra

Hazardowy problem rzadko da się rozwiązać w pojedynkę. Wymienione niżej organizacje działają niezależnie od Spinbara Casino i pomagają w kryzysie: uczą rozpoznawać nawrót, podpowiadają, jak rozmawiać z bliskimi i gdzie szukać dalszego wsparcia. Ich pomoc jest bezpłatna.

Anonimowi Hazardziści. Grupy samopomocy i rozmowy z osobami, które same przeszły przez problem hazardowy, prowadzone w całej Polsce.

Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii. Kampanie edukacyjne i materiały o uzależnieniu od hazardu dla graczy oraz ich rodzin.

Rejestr Wyłączonych Graczy. Wpis do rejestru blokuje udział w legalnych grach w Polsce, także w Spinbara Casino.

Czytaj dalej

Spinbara Casino kieruje zgłoszenia

Do kogo napisać, gdy sprawa dotyczy pieniędzy?

Spinbara Casino rozdziela zgłoszenia już przy pierwszym kontakcie, żeby żadna sprawa nie czekała w niewłaściwej kolejce.

Konto i dane

Obsługa ogólna i pytania o konto[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Wpłaty i wypłaty

Depozyty i wypłaty[email protected]

Sprawy formalne

Reklamacje i spory[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Zyskujesz pewność co do terminu

Gdy liczy się każda minuta

Przydaje się, gdy chcesz wiedzieć, ile potrwa kontakt w konkretnej sprawie.

Czat na żywo

Godziny czatuprzez całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie5 minut

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mailem4 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 630 03 31

Czekanie na telefonie2 minuty

Co przygotować, by szybciej dostać odpowiedź

Zbierz te dane z góry, żeby żadna tura nie poszła na marne.

adres e-mail podany przy rejestracji
identyfikator lub numer ostatniej transakcji
zrzut ekranu z komunikatem lub błędem
krótki opis sprawy oraz godzina zdarzenia
dowód osobisty lub paszport do weryfikacji

Sprawdzasz, z kim rozmawiasz

Sprawdź podmiot i licencję Spinbara Casino

Dzięki tym danym wiesz dokładnie, kto odpowiada za Spinbara Casino i jej grę.

Spółka

Nazwa prawnaSpinbara Casino N.V.

Numer spółki579758 (Curaçao)

AdresDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2018/9981/679

Kontakt pisemny

E-mail[email protected]

Ścieżka odwołania

Gdy odpowiedź nie wystarcza, reklamacja ma swoją drogę

Ta ścieżka usuwa obawę, że po odmowie konsultanta sprawa kończy się bez wyjścia.

Opis sprawy i nr zgłoszenia

Opisz sprawę konsultantowi przez czat lub na adres [email protected]. Otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia i numer sprawy.

Pisemna odpowiedź supportu

Poczekaj na pisemną odpowiedź supportu, która trafia zwykle w ciągu czterech godzin. Czytaj ją uważnie, bo wskazuje kolejny krok.

Poproś o drugą ocenę

Jeśli rozwiązanie nie satysfakcjonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie przez kierownika zespołu. Podaj numer sprawy i wskaż, czego brakuje.

Dołącz korespondencję

Gdy wyczerpiesz tę drogę, złóż skargę do Gaming Control Board Curaçao. Dołącz korespondencję z supportem oraz numer licencji OGL/2018/9981/679.

Wsparcie w Spinbara Casino

Najczęstsze pytania o pomoc techniczną

Po tej lekturze wiesz, co podać, żeby sprawa ruszyła od pierwszego kontaktu.

kontoJak długo czeka się na pierwsze pytanie od konsultanta?+

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz krótki opis sprawy. Hasła nie podajesz nigdy, a konsultant i tak go nie potrzebuje. Dołącz numer transakcji, jeśli pytanie dotyczy wpłaty lub wypłaty. Takie zgłoszenie trafia od razu pod właściwe konto.

kontoDlaczego czat odpowiada również w niedzielę?+

Pomoc działa non stop, także w nocy i w weekendy, według czasu CET. Dyżur nie zależy od dnia tygodnia ani od pory, więc zgłoszenie o trzeciej nad ranem trafia do kolejki tak samo jak w południe. Odpowiedź przychodzi zwykle w kilka minut lub godzin, zależnie od kanału.

kontoCzy muszę sam sprawdzać licencję przed pierwszą wpłatą?+

Kasyno prowadzi firma Spinbara Casino N.V. z Curaçao, pod numerem 579758. Licencję OGL/2018/9981/679 wydał Gaming Control Board Curaçao. Nie musisz niczego sprawdzać przed grą, ale te dane warto znać, gdy składasz reklamację.

kontoDlaczego warto napisać o zamknięciu konta, zamiast po prostu przestać grać?+

Zamknięcie konta zgłaszasz na czacie albo mailem i nie musisz podawać przyczyny. Gracz prosi o to częściej po serii strat lub gdy chce przerwać grę na dłużej. Konto zostaje zablokowane, a saldo wypłacane zgodnie z regulaminem. Duplikaty i tak są zamykane.

kontoCzy muszę podać powód, żeby dostać kopię swoich danych?+

Wniosek o kopię lub usunięcie danych składasz na adres [email protected]. Wystarczy wskazać, o jakie dane chodzi i czego oczekujesz. Kasyno musi zachować część zapisów, których wymagają przepisy o praniu pieniędzy. Odpowiedź przychodzi na adres e-mail przypisany do konta.

kontoW jakich językach mogę porozmawiać z konsultantem z Polski?+

Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku. Polski jest naturalnym wyborem dla graczy z kraju, a rozmowa po niemiecku przydaje się przy sprawach transgranicznych. W każdej z tych wersji poprosisz o pomoc o dowolnej porze dnia.

kontoCo jeśli odpowiedź konsultanta mnie nie przekonuje?+

Najpierw poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy przez [email protected], dołączając numer zgłoszenia. Gdy kasyno podtrzyma stanowisko, możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencji. Zachowaj korespondencję, bo skraca to drogę do rozstrzygnięcia.